REGULAMIN REZERWACJI I PŁATNOŚCI
| Operator | PRZEMYSŁAW PAWLIKOWSKI GÓRAL BAU TEAM |
|---|---|
| Identyfikacja | NIP 7361484081 • REGON 120220527 |
| Rejestr | Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG) |
| Organ prowadzący rejestr | Minister Rozwoju i Technologii |
| Adres | os. Osiedle Nowe 25, 34-424 Szaflary, Polska |
| Kontakt | kontakt@pawlikowski-apartamenty.pl • +48 514 310 611 |
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania, opłacania, zmieniania i anulowania bezpośrednich rezerwacji pobytu w obiekcie PawlikowSki Apartamenty za pośrednictwem strony internetowej Operatora i systemu rezerwacyjnego Hotres.
Operatorem i stroną umowy o usługę zakwaterowania jest Przemysław Pawlikowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PRZEMYSŁAW PAWLIKOWSKI GÓRAL BAU TEAM, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii, adres: os. Osiedle Nowe 25, 34-424 Szaflary, NIP 7361484081, REGON 120220527, e-mail: kontakt@pawlikowski-apartamenty.pl, tel. +48 514 310 611, zwany dalej „Operatorem”.
Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do Rezerwacji składanych na stronie internetowej Operatora za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego. Nie stosuje się go do rezerwacji dokonanych przez Booking.com ani przez inne zewnętrzne platformy sprzedaży. Takie rezerwacje podlegają warunkom przedstawionym Gościowi w danej platformie oraz bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.
Regulamin Obiektu określa zasady zachowania i korzystania z apartamentu podczas pobytu. Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych. Dokumenty te są odrębne od niniejszego Regulaminu i są udostępnione w stopce strony internetowej Operatora.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają mu ochronę konsumencką. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
§ 2. Definicje
Gość – osoba dokonująca Rezerwacji albo osoba wskazana jako korzystająca z pobytu. Osoba dokonująca Rezerwacji odpowiada za przekazanie warunków Rezerwacji pozostałym osobom objętym Rezerwacją.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Operatorem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla tej osoby, osoba ta najpóźniej w chwili zawarcia umowy może złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Operator nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
Rezerwacja – zamówienie usługi zakwaterowania w wybranym apartamencie, terminie i dla wskazanej liczby osób, wraz z wybranymi usługami dodatkowymi.
Cena Pobytu – całkowite wynagrodzenie za zakwaterowanie i wybrane usługi dodatkowe, przedstawione Gościowi przed złożeniem Rezerwacji.
Zaliczka – część Ceny Pobytu, standardowo 30%, zaliczana na poczet Ceny Pobytu; nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
System Rezerwacyjny – internetowy formularz Hotres udostępniany przez Hotres Sp. z o.o., ul. Osiedla Robotnicze 10/4, 58-500 Jelenia Góra, KRS 0000947675, NIP 6112816201, REGON 521049081, umożliwiający wybór terminu, apartamentu, liczby Gości, dodatków i płatności. Hotres jest wyłącznie dostawcą technicznym Systemu Rezerwacyjnego i nie jest stroną umowy o pobyt ani podmiotem przyjmującym zapłatę za Rezerwację.
§ 3. Warunki techniczne i usługi elektroniczne
Do dokonania Rezerwacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Systemu Rezerwacyjnego oraz aktywny adres e-mail.
Korzystanie z Systemu Rezerwacyjnego jest dla Gościa bezpłatne. Gość ponosi jedynie zwykłe koszty transmisji danych wynikające z umowy z dostawcą Internetu lub operatorem telekomunikacyjnym.
Gość nie może przekazywać za pomocą formularzy treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich ani danych nieprawdziwych. Operator może przerwać obsługę zgłoszenia, jeżeli jest ono bezprawne lub uniemożliwia prawidłową realizację Rezerwacji.
W razie błędu technicznego Gość powinien skontaktować się z Operatorem. Sam komunikat o błędzie albo nieskuteczna autoryzacja płatności nie stanowią potwierdzenia Rezerwacji.
§ 4. Dokonanie Rezerwacji i zawarcie umowy
Gość wybiera datę przyjazdu i wyjazdu, apartament, liczbę dorosłych i dzieci, cennik oraz ewentualne usługi dodatkowe, a następnie podaje dane wymagane do obsługi Rezerwacji.
Przed złożeniem Rezerwacji System Rezerwacyjny prezentuje co najmniej: wybrany apartament i termin, liczbę osób, Cenę Pobytu, wysokość Zaliczki, pozostałą kwotę do zapłaty, warunki anulacji i główne cechy świadczenia. Gość ma możliwość poprawienia danych przed zatwierdzeniem.
Złożenie Rezerwacji następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Złożenie formularza stanowi ofertę zawarcia umowy na przedstawionych warunkach.
Rezerwacja zostaje potwierdzona, a umowa zostaje zawarta, gdy Operator prześle Gościowi potwierdzenie na podany adres e-mail po skutecznym opłaceniu wymaganej Zaliczki, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inny sposób potwierdzenia.
Jeżeli Zaliczka nie zostanie opłacona w terminie wskazanym w Systemie Rezerwacyjnym, standardowo w ciągu 12 godzin od złożenia formularza, Rezerwacja może zostać automatycznie anulowana. Do chwili potwierdzenia dostępność nie jest gwarantowana.
Po zawarciu umowy Operator wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie Rezerwacji oraz warunki dotyczące ceny, płatności i anulowania w formie pozwalającej Gościowi je zachować i później odtworzyć. Gość powinien sprawdzić poprawność potwierdzenia i niezwłocznie zgłosić ewentualne błędy.
§ 5. Ceny, świadczenia i usługi dodatkowe
Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Całkowita Cena Pobytu oraz wszystkie obowiązkowe opłaty znane Operatorowi są prezentowane przed złożeniem Rezerwacji.
Minimalna długość standardowego pobytu wynosi 2 noce, chyba że konkretna oferta albo wybrany termin wskazuje inaczej. Wiążące są warunki wyświetlone w podsumowaniu Rezerwacji.
Cena może zależeć od terminu, liczby Gości i wybranego cennika. Dzieci w wieku 0–3 lat przebywają bezpłatnie; dziecko w wieku 3 lat korzysta z jednego z dostępnych miejsc do spania, a dla dziecka w wieku 0–2 lat Rezerwacja nie obejmuje automatycznie odrębnego łóżka ani łóżeczka. Osoby w wieku 4–17 lat są rozliczane jak osoby dorosłe. Wiążące są zasady i łączna liczba Gości wyświetlone przed Rezerwacją.
Wyżywienie nie jest wliczone w Cenę Pobytu, chyba że Gość wyraźnie wybierze odpłatny dodatek albo oferta stanowi inaczej.
Usługi dodatkowe są doliczane wyłącznie po wyraźnym wyborze Gościa. Przed zatwierdzeniem Rezerwacji System podaje ich nazwę, cenę i sposób naliczania. Brak zaznaczenia dodatku nie może być uznany za zgodę na dodatkową płatność.
Dodatki zawierające alkohol mogą być udostępniane wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem i posiadanymi zezwoleniami. Są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich; Operator może zweryfikować wiek i odmówić wydania alkoholu osobie niepełnoletniej lub nietrzeźwej. W razie niedostępności opłaconego dodatku jego cena zostanie zwrócona w całości.
Jeżeli po zawarciu umowy ujawni się oczywisty błąd techniczny w cenie, Operator nie zmieni ceny jednostronnie. Strony mogą uzgodnić korektę albo rozwiązać umowę z pełnym zwrotem wpłat; nie ogranicza to uprawnień Gościa wynikających z prawa.
§ 6. Płatności
Warunkiem potwierdzenia standardowej Rezerwacji jest zapłata Zaliczki w wysokości 30% Ceny Pobytu, chyba że podsumowanie Rezerwacji wskazuje inną wysokość lub płatność całkowitą.
Płatność online jest realizowana przez bramkę ING Pay (wcześniej iMoje), której dostawcą jest ING Bank Śląski S.A. z siedzibą przy ul. Sokolskiej 34, 40-086 Katowice, KRS 0000005459, NIP 634-013-54-75. Dostępne metody płatności są wyświetlane na stronie bramki płatniczej.
Pozostała część Ceny Pobytu jest płatna najpóźniej przy zameldowaniu, chyba że potwierdzenie Rezerwacji wskazuje wcześniejszy termin. Operator przyjmuje: gotówkę, przelew bankowy, BLIK lub kartę płatniczą. W razie przejściowej awarii technicznej strony uzgodnią inną spośród dostępnych metod.
Za dzień zapłaty przelewem uznaje się dzień uznania rachunku Operatora, a przy płatności kartą lub BLIK – dzień otrzymania potwierdzenia prawidłowej autoryzacji.
Operator nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. Płatność jest obsługiwana w środowisku dostawcy płatności zgodnie z jego regulaminem i zasadami bezpieczeństwa.
Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami. Gość, który potrzebuje faktury, powinien przekazać poprawne dane nabywcy w terminie umożliwiającym jej prawidłowe wystawienie.
§ 7. Zmiana i anulowanie Rezerwacji
Prośbę o zmianę albo anulowanie Rezerwacji można zgłosić na adres kontakt@pawlikowski-
Zmiana terminu, apartamentu, liczby Gości lub zakresu usług wymaga potwierdzenia przez Operatora i zależy od dostępności. Może powodować zmianę Ceny Pobytu zgodnie z aktualną ceną nowo wybranego świadczenia. Brak możliwości zmiany nie oznacza automatycznego anulowania dotychczasowej Rezerwacji.
O ile podsumowanie konkretnej Rezerwacji nie przewiduje warunków korzystniejszych dla Gościa, obowiązują poniższe zasady.
| Moment anulowania | Koszt | Rozliczenie |
| Najpóźniej do godz. 23:59 w dniu przypadającym 14 dni przed planowanym przyjazdem | 0% | Anulowanie bezpłatne; zwrot wszystkich wpłat. |
| Po tym terminie, lecz przed godz. 18:00 w dniu przyjazdu | 30% Ceny Pobytu | Zaliczka jest zaliczana na poczet należnego kosztu anulowania. |
| Od godz. 18:00 w dniu przyjazdu, przy niedojeździe albo rezygnacji z niewykorzystanej części pobytu | Do 100% Ceny Pobytu | Operator uwzględnia zaoszczędzone koszty i przychód z ponownej sprzedaży terminu. |
Opłata za anulowanie ma rekompensować skutki niewykonania umowy, a nie prowadzić do nieuzasadnionego wzbogacenia Operatora. Przy jej ostatecznym obliczeniu Operator uwzględni koszty, których nie poniósł, oraz przychód uzyskany z ponownego udostępnienia apartamentu za ten sam okres. Na żądanie Gościa Operator przedstawi sposób rozliczenia.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od ustalenia kwoty zwrotu, co do zasady tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy transakcji. Jeżeli zwrot tą metodą jest technicznie niemożliwy, Operator skontaktuje się z Gościem i uzgodni inną bezpieczną metodę zwrotu. Operator nie pobiera opłaty za zwrot.
Jeżeli Operator zaakceptuje przeniesienie Rezerwacji na inny termin, dotychczasowa wpłata zostanie zaliczona na poczet nowej Ceny Pobytu, a różnica zostanie odpowiednio dopłacona albo zwrócona.
§ 8. Brak ustawowego prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Powyższe nie wyłącza prawa Gościa do anulowania Rezerwacji na zasadach określonych w § 7 ani innych praw wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Operatora.
§ 9. Realizacja pobytu
Doba pobytowa rozpoczyna się o godz. 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godz. 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że Operator potwierdzi inne godziny.
Gość jest zobowiązany podać prawdziwą liczbę i wiek osób objętych pobytem. Liczba osób nie może przekraczać maksymalnej pojemności apartamentu wskazanej w ofercie. Zwiększenie liczby Gości wymaga wcześniejszej zgody Operatora i może powodować dopłatę.
Szczegółowe zasady korzystania z apartamentu, odpowiedzialności za porządek, zakazu palenia, pobytu zwierząt, ciszy, parkingu i urządzeń określa odrębny Regulamin Obiektu udostępniony na stronie Operatora i w obiekcie.
Gość odpowiada za działania osób objętych jego Rezerwacją na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
§ 10. Kaucja zabezpieczająca i karta dostępu
Warunkiem wydania apartamentu może być wniesienie zwrotnej kaucji zabezpieczającej w wysokości 1 000 zł, jeżeli obowiązek ten został wyraźnie podany Gościowi przed zawarciem umowy lub w potwierdzeniu zaakceptowanej przez niego zmiany Rezerwacji.
Kaucja jest pobierana oddzielnie od Ceny Pobytu, najpóźniej przed wydaniem dostępu do apartamentu, metodą uzgodnioną z Gościem: gotówką, kartą, BLIK albo przelewem. Kaucja nie stanowi dodatkowego wynagrodzenia Operatora.
Kaucja służy wyłącznie zabezpieczeniu wymagalnych i udokumentowanych roszczeń związanych z uszkodzeniem lub utratą mienia, ponad zwykłe zużycie, brakami w wyposażeniu, ponadstandardowym sprzątaniem koniecznym wskutek naruszenia zasad pobytu albo inną szkodą zawinioną przez Gościa lub osoby objęte Rezerwacją.
Operator sprawdzi apartament możliwie szybko po wyjeździe. Niewykorzystana część kaucji zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od wymeldowania, co do zasady tą samą metodą albo przelewem na rachunek uzgodniony z Gościem.
Przed potrąceniem Operator przekaże Gościowi informację o podstawie i wysokości potrącenia oraz – w miarę możliwości – dokumentację szkody i koszt jej usunięcia. Potrącenie nie może przekraczać rzeczywistej, uzasadnionej wysokości roszczenia. Zwykłe zużycie i usterki niezawinione przez Gościa nie obciążają Gościa.
Za zagubienie, zniszczenie albo niezwrócenie karty dostępu Operator może potrącić opłatę do 200 zł, nie wyższą niż uzasadniony koszt unieważnienia, wymiany i zaprogramowania karty. Jeżeli rzeczywisty koszt jest niższy, pobierana jest kwota niższa.
Jeżeli udokumentowana szkoda przekracza wysokość kaucji, Operator może dochodzić różnicy na zasadach ogólnych. Kaucja nie ogranicza odpowiedzialności żadnej ze stron wynikającej z prawa.
§ 11. Niewykonanie umowy przez Operatora i zdarzenia nadzwyczajne
Jeżeli Operator nie może wykonać potwierdzonej Rezerwacji z przyczyn leżących po jego stronie, niezwłocznie poinformuje Gościa i zaproponuje – według wyboru Gościa, gdy jest to możliwe – świadczenie zastępcze o co najmniej porównywalnym standardzie albo pełny zwrot wpłaconych kwot.
Zwrot, o którym mowa powyżej, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Nie ogranicza to innych roszczeń Gościa wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W razie zdarzeń nadzwyczajnych niezależnych od stron, których skutków nie można było rozsądnie uniknąć, strony będą współpracować w celu zmiany terminu, świadczenia zastępczego albo odpowiedniego rozliczenia. Samo powołanie się na takie zdarzenie nie wyłącza automatycznie odpowiedzialności w zakresie, w jakim przepisy nakazują ją ponosić.
§ 12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Rezerwacji, płatności lub pobytu może złożyć każdy Gość, w tym konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Reklamację można przesłać e-mailem na adres kontakt@pawlikowski-apartamenty.pl albo pisemnie na adres: PRZEMYSŁAW PAWLIKOWSKI GÓRAL BAU TEAM, os. Osiedle Nowe 25, 34-424 Szaflary.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Gościa, numer Rezerwacji, opis zdarzenia, datę jego wystąpienia, żądanie oraz dane kontaktowe. Brak któregoś z tych elementów nie pozbawia Gościa prawa do złożenia reklamacji. Operator może poprosić o uzupełnienie informacji niezbędnych do jej rozpoznania.
Operator rozpatruje reklamację na podstawie postanowień umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. W przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uwzględnia się uprawnienia przysługujące osobie fizycznej, która zawarła umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.
Operator udzieli konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail. Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują określony skutek braku odpowiedzi w tym terminie, stosuje się ten skutek.
Reklamacje dotyczące działania bramki płatniczej mogą wymagać współpracy z ING Bankiem Śląskim S.A. Nie wyłącza to odpowiedzialności Operatora za prawidłowe rozliczenie umowy z Gościem.
§ 13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje odrębna Polityka Prywatności udostępniona na stronie Operatora.
Dane niezbędne do obsługi Rezerwacji mogą być przetwarzane przez Hotres Sp. z o.o. jako dostawcę technicznego Systemu Rezerwacyjnego i podmiot wspierający Operatora oraz przez ING Bank Śląski S.A. w zakresie obsługi płatności, zgodnie z właściwymi informacjami o przetwarzaniu danych.
Dane płatnicze wprowadzane na stronie ING Pay są przekazywane bezpośrednio dostawcy płatności. Operator nie uzyskuje pełnych danych karty płatniczej.
§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innego podmiotu wpisanego do rejestru podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl
Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Po nieuwzględnieniu reklamacji Operator przekaże wymagane prawem stanowisko dotyczące zgody na udział w konkretnym postępowaniu ADR.
Powyższe nie ogranicza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Wobec konsumenta właściwość sądu ustala się na zasadach przewidzianych prawem; Regulamin nie narzuca sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Operatora.
§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
Do Rezerwacji stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Gościa przy jej dokonywaniu, chyba że późniejsza zmiana jest korzystna dla Gościa albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, sposobu płatności, funkcjonalności Systemu Rezerwacyjnego lub danych Operatora. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków wcześniej potwierdzonych Rezerwacji.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce zakwestionowanego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Powiązane dokumenty
Polityka Prywatności: pawlikowski-apartamenty.pl/
Regulamin Obiektu: pawlikowski-apartamenty.pl/